Zwrot i Reklamacje

sklepu jared.pl

Reklamacja Produktu

Postanowienia § 10 Regulaminu dotyczą wyłącznie reklamacji Produktów zgłaszanych przez Klientów będących jednocześnie Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta.
W przypadku niezgodności Produktu z Umową, Klientowi przysługują względem Sprzedawcy uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1796; dalej: „ustawa”), z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w art. 43a ust. 2 ustawy.
Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt wolny od wad, chyba że najpóźniej w chwili zawarcia Umowy Klient został wyraźnie poinformowany o wadzie Produktu (braku konkretnej cechy Produktu) oraz Klient wyraźnie i odrębnie zaakceptował tę wadę.
Klient może złożyć reklamację Produktu pisemnie lub elektronicznie, na adres wskazany w § 1 ust. 4 Regulaminu.
W ramach reklamacji Klient powinien wskazać:
1. dane kontaktowe składającego reklamację,
2. informacje dotyczące Produktu podlegającego reklamacji (rodzaj/ nazwa Produktu)
3. rodzaj i datę wystąpienia niezgodności z Umową,
4. żądanie doprowadzenia Produktu do stanu zgodnego z Umową w sposób określony w ust. 7 niżej.
Brak wskazania przez Klienta informacji, o których mowa w ust. 5 wyżej, nie wpływa na skuteczność reklamacji. Informacje te mają na celu ułatwienie i przyspieszenie procedury reklamacyjnej u Sprzedawcy.
Klient może żądać:
1. naprawy Produktu lub
2. wymiany Produktu na zgodny z Umową.
Jeżeli sposób doprowadzenia do zgodności Produktu z Umową wybrany przez Klienta jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może dokonać naprawy (gdy Klient żąda wymiany) lub wymiany (gdy Klient żąda naprawy).
Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny za Produkt lub odstąpieniu od Umowy, w przypadku, gdy:
1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową,
2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z Umową,
3. brak zgodności Produktu z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt do zgodności z Umową,
4. brak zgodności Produktu z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania naprawy lub wymiany,
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta,
Uprawnienie do złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy nie przysługuje Klientowi, jeżeli brak zgodności Produktu z Umową jest nieistotny.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta w terminie 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku. Jeżeli w tym terminie Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi a reklamację, reklamację uważa się za uznaną.
Klient zobowiązany jest udostępnić Sprzedawcy reklamowany Produkt, w tym umożliwić Sprzedawcy jego odbiór od Klienta. Koszt odbioru reklamowanego Produktu ponosi Sprzedawca.

Odstąpienie od Umowy

Postanowienia § 11 Regulaminu dotyczą wyłącznie Klientów będących jednocześnie Konsumentem lub Przedsiębiorcą z uprawnieniami Konsumenta.
Klient może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 9 niżej. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia Sprzedawcy przed jego upływem.
Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się:
1. z chwilą objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik) – w przypadku Umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt i zobowiązany jest do przeniesienia jego własności (np. sprzedaż rzeczy ruchomej),
2. z chwilą zawarcia Umowy – w przypadku pozostałych Umów.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Klient może skorzystać z proponowanego wzoru, jednak nie jest to niezbędne dla skuteczności złożenia oświadczenia.
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy powinno zostać złożone w formie pisemnej lub dokumentowej, na odpowiednio adres lub adres e-mail Sprzedawcy wskazany w § 1 ust. 4 Regulaminu.
Jeżeli oświadczenie o odstąpieniu od Umowy zostało złożone drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie otrzymania tego oświadczenia.
Złożenie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy w terminie wskazanym w ust. 2 wyżej skutkuje uznaniem Umowy za niezawartą.
W terminie 14 dni od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostawy Produktu, z zastrzeżeniem ust. 9 niżej. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki Klient użył przy zakupie Produktu, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu płatności, który nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.
Jeżeli przy składaniu Zamówienia Klient wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Klient zobowiązany jest zwrócić Sprzedawcy lub przekazać osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed upływem terminu.
Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść.
Sprzedawca uprawniony jest wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanej od Klienta do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub otrzymania od Klienta dowodu odesłania Produktu do Sprzedawcy, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt od Klienta.
Klient nie ponosi odpowiedzialności za zmniejszenie wartości Produktu wyłącznie, jeżeli jest ono wynikiem korzystania z Produktu w sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech lub funkcjonowania Produktu.
Jeżeli Produkt stanowi usługę cyfrową lub treść cyfrową, z chwilą wysłania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Klient zobowiązany jest zaprzestać korzystanie z Produktu i udostępnianie jej osobom trzecim (Użytkownikom).
Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych w art. 38 ust. 1 ustawy, w tym:
1. w odniesieniu do umowy o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy),
2. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Spółka rozpoczęła świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Spółkę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Spółka przekazała konsumentowi potwierdzenie, o którym mowa w art. 21 ust. 1 ustawy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustaw);